si les marques observaient mieux leurs clients elles seraient plus innovantes !

Encore une preuve que les clients savent innover , et que l'observation d'un client dans l'usage d'un produit ou service vaut toutes les études ad hoc !
Et surtout c'est l'observation de la façon dont ils repensent ou détournent eux-mêmes le produit qui est riche d'enseignements.
Ainsi le SMS ou le Post It qui sont issus d'usages détournés de la destination originale de ces produits
Les budgets études devraient être plus orienté sur l'observation des clients que sur des études dite ad hoc, mais dont la structure de l'échantillon et la forme des questions induisent des réponses attendues et donc sans intérêt !