Auto-Observation !

Tout les pros du marketing reconnaissent que l’observation du comportement du client « in vivo » est ce qu’il y a de plus riche pour identifier les motivations ou les freins d’un client à l’égard d’une offre et d’appréhender le gap existant entre la promesse conçue en chambre et la réalité de l’usage et de la satisfaction du client lors de son expérience avec le produit ou le service.
Ceci permet de comprendre ce que le client ne sait pas nous dire et donc d’appréhender des attentes inavouées, ou de découvrir comment il détourne à son avantage une fonction non conçue pour ce but. Le plus bel exemple récent en est le SMS, à l’origine conçu comme moyen de communication entre les techniciens.
Le principal frein à ce type d’étude est le coût et l’aspect intrusion chez le client des outils nécessaire à l’observation.
Or, avec Internet des solutions permettent de faire ce type d’étude qualitative à moindres coûts.
Une méthode originale a ainsi été développée par le cabinet de Daniel Bô, Quali-Quanti.
Le concept s’appuie sur une idée reconnue aujourd’hui : la plupart des gens sont ravis de s’exposer, de se raconter. Le succès des émissions de téléréalité, le fait que la plupart des émissions de radios ne sont plus que des « talk shows » où l’auditeur dit ce qu’il pense de l’actualité, en sont la preuve. Le client, l’utilisateur, est devenu l’expert et il est fier d’être reconnu pour cela.
Le principe de l’étude consiste à proposer à un groupe d’utilisateurs de devenir reporter de leur mode de vie avec le produit ou le service.
Cette démarche d’étude exploite pleinement plusieurs spécificités du forum quali online : l’interrogation dans la durée, l’interrogation en situation, l’interrogation du foyer dans son ensemble, l’utilisation de témoignages photographiques. La faculté de recueillir tout au long de l’expérience des photos associées à des commentaires est un avantage exceptionnel promis à un grand avenir.
Cela mérite que vous alliez voir l’exemple dans les arts de la table accessible sur le lien : http://testconso.typepad.com/marketingetudes/2008/09/etude-qualitati.html